الشروط والأحكام
آخر تحديث: 6 يوليو 2026
مرحباً بك في موقع دلع جوك لأعمال التكييف. باستخدامك للموقع أو طلبك لأي خدمة من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها. تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بيننا وبين العملاء فيما يتعلق بخدمات التكييف داخل جدة.
1. التعريفات
يقصد بعبارة “الموقع” هذا الموقع الإلكتروني على النطاق dalaajawak.sa. ويقصد بعبارة “نحن” أو “الشركة” أو “دلع جوك” مقدم خدمات التكييف. ويقصد بعبارة “العميل” كل شخص يزور الموقع أو يطلب خدمة أو يتواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو أي قناة أخرى.
2. الخدمات التي نقدمها
- مكيفات السبليت: فك وتركيب، غسيل، صيانة، ونقل.
- مكيفات المركزي: غسيل وصيانة وفحص أجزاء التشغيل حسب حالة النظام.
- مكيفات الشباك: صيانة، فك وتركيب، نقل، تنظيف، وفحص التشغيل.
- معالجة الأعطال الشائعة مثل ضعف التبريد، التسريب، الأصوات غير الطبيعية، الأعطال الكهربائية، ومشاكل التشغيل.
3. طلب الخدمة والحجز
يمكن طلب الخدمة عبر الهاتف أو واتساب أو أي نموذج متاح في الموقع. قد نطلب من العميل معلومات أساسية مثل نوع المكيف، الخدمة المطلوبة، الحي، الوقت المناسب، ووصف المشكلة. لا يعد إرسال الطلب تأكيداً نهائياً للموعد إلا بعد تأكيده من طرفنا.
4. المواعيد والوصول للموقع
نحرص على الالتزام بالمواعيد المتفق عليها، وقد تتأثر المواعيد بعوامل خارجة عن السيطرة مثل الازدحام أو بُعد الموقع أو ظروف الطقس أو تأخر العميل في الرد. يلتزم العميل بتوفير عنوان واضح وإتاحة الوصول إلى مكان المكيف عند حضور الفني.
5. الأسعار والتقديرات
أي سعر يتم ذكره قبل المعاينة يعد تقديراً مبدئياً بناءً على المعلومات المتوفرة. قد يتغير السعر بعد الفحص إذا تبين وجود أعمال إضافية أو قطع مطلوبة أو صعوبة في الفك أو التركيب أو النقل. يتم توضيح التكلفة للعميل قبل البدء في الأعمال الإضافية متى أمكن ذلك.
6. الدفع والفواتير
يتم الاتفاق على طريقة الدفع قبل أو بعد تنفيذ الخدمة بحسب نوع العمل. يلتزم العميل بسداد قيمة الخدمة عند اكتمالها ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك. وقد يتم إصدار فاتورة أو إثبات خدمة عند الطلب وفق البيانات التي يقدمها العميل.
7. الإلغاء أو تغيير الموعد
يمكن للعميل طلب تغيير الموعد أو إلغائه قبل وقت كافٍ من الزيارة. وفي حال وصول الفني للموقع أو بدء العمل ثم طلب العميل الإلغاء، فقد يتم احتساب تكلفة زيارة أو فحص أو أي أعمال تم تنفيذها بالفعل.
8. التزامات العميل
- تقديم معلومات صحيحة عن نوع المكيف والمشكلة وموقع الخدمة.
- توفير الوصول الآمن إلى مكان المكيف والوحدات الداخلية والخارجية.
- إبعاد الأغراض الحساسة أو القابلة للتلف من منطقة العمل قدر الإمكان.
- إبلاغ الفني بأي إصلاحات سابقة أو مشاكل كهربائية أو تسريبات معروفة.
- عدم مطالبة الفني بتنفيذ أعمال مخالفة لاشتراطات السلامة أو التعليمات الفنية.
9. الضمان والمتابعة
قد نوفر ضماناً على بعض أعمال الصيانة أو الإصلاح بحسب نوع الخدمة وسبب العطل والقطع المستخدمة. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو العبث بالجهاز بعد الخدمة، أو مشاكل الكهرباء، أو أعطال قطع لم يتم تغييرها، أو ظروف تشغيل خارجية لا نتحكم بها.
10. قطع الغيار والمواد
عند الحاجة إلى قطع غيار أو مواد إضافية، يتم توضيح ذلك للعميل قبل التركيب متى أمكن. قد تختلف أسعار القطع حسب النوع والماركة والتوفر في السوق. ولا نتحمل مسؤولية تأخر توفر قطعة معينة لدى الموردين.
11. حدود المسؤولية
نبذل عناية مهنية في تنفيذ الخدمات، لكن لا نضمن إصلاح كل عطل في جميع الحالات، خصوصاً إذا كان الجهاز قديماً أو به تلف داخلي كبير أو قطع غير متوفرة. لا نتحمل المسؤولية عن الأعطال السابقة أو الخفية أو الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة يقدمها العميل أو عن ظروف كهربائية أو إنشائية خارج نطاق العمل.
12. السلامة أثناء العمل
يحق للفني رفض أو إيقاف العمل إذا كان مكان التنفيذ غير آمن، أو إذا كانت هناك مخاطر كهربائية أو إنشائية، أو إذا لم تتوفر ظروف مناسبة لتنفيذ الخدمة. وقد يتم اقتراح موعد بديل أو متطلبات سلامة قبل استكمال العمل.
13. محتوى الموقع
المحتوى المنشور في الموقع لأغراض تعريفية وتسويقية وتوعوية. قد يتم تحديث الأسعار أو الخدمات أو مناطق التغطية أو النصائح الفنية دون إشعار مسبق. ولا يعد أي محتوى منشور بديلاً عن المعاينة الفنية الفعلية للمكيف.
14. الملكية الفكرية
جميع النصوص والتصاميم والشعارات والصور والعناصر البصرية المنشورة في الموقع مملوكة أو مرخصة لنا، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
15. استخدام الموقع بشكل مشروع
يلتزم المستخدم بعدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة تعطيله أو إرسال محتوى ضار أو رسائل مزعجة أو بيانات غير صحيحة. ويحق لنا تقييد الوصول أو تجاهل الطلبات التي يظهر أنها احتيالية أو مخالفة أو غير جدية.
16. الخصوصية والبيانات
يخضع جمع واستخدام البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع. وباستخدام الموقع أو إرسال طلب خدمة، فإنك توافق على معالجة بياناتك بالقدر اللازم للرد على طلبك وتنفيذ الخدمة والمتابعة.
17. التعديلات على الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت عند الحاجة. سيتم توضيح تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع أو طلب الخدمة بعد التحديث موافقة على النسخة المعدلة.
18. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي خلاف، يتم السعي لحله ودياً أولاً، ثم يتم اللجوء للجهات المختصة عند الحاجة.
19. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو بأي خدمة، يمكن التواصل معنا عبر الهاتف 0555012484 أو واتساب https://wa.me/966555012484 أو البريد الإلكتروني [email protected].