سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 6 يوليو 2026
نحن في دلع جوك لأعمال التكييف نحترم خصوصية زوار موقعنا وعملائنا، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بعناية ووضوح وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية عند انطباقها.
توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع البيانات واستخدامها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو نماذج التواصل أو أي قناة مرتبطة بخدماتنا.
1. من نحن
دلع جوك لأعمال التكييف جهة تقدم خدمات التكييف في جدة، وتشمل خدمات مكيفات السبليت والمركزي والشباك مثل الفك والتركيب والغسيل والصيانة والنقل. يمكن التواصل معنا عبر الرقم 0555012484 أو عبر واتساب من خلال الرابط المعتمد في الموقع.
2. نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني، أو عند طلب خدمة، أو عند إرسال استفسار، أو عند التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. ولا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات خارجية قد يتم الوصول إليها من خلال روابط لا نملكها أو لا نديرها.
3. البيانات التي قد نجمعها
- الاسم أو الاسم الأول إذا تم تقديمه عند طلب الخدمة.
- رقم الجوال أو بيانات التواصل التي يرسلها العميل طوعاً.
- موقع الخدمة أو الحي داخل جدة عند الحاجة لترتيب الموعد.
- نوع المكيف والخدمة المطلوبة مثل صيانة، غسيل، فك وتركيب، أو نقل.
- تفاصيل المشكلة الفنية مثل ضعف التبريد أو التسريب أو الصوت غير الطبيعي.
- المراسلات التي تتم عبر واتساب أو الهاتف أو نماذج التواصل.
- بيانات تقنية محدودة مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط عند استخدامها.
4. أغراض جمع واستخدام البيانات
- الرد على الاستفسارات وطلبات الحجز.
- تحديد نوع الخدمة المطلوبة وتقدير الوقت أو التكلفة المبدئية.
- تنظيم مواعيد الزيارة وتوجيه الفني إلى موقع الخدمة.
- تنفيذ خدمات التكييف المطلوبة ومتابعة جودة التنفيذ.
- التواصل مع العميل بشأن الموعد أو الفاتورة أو الضمان أو المتابعة بعد الخدمة.
- تحسين تجربة استخدام الموقع ومعرفة الصفحات والخدمات الأكثر طلباً.
- حماية الموقع من الاستخدام غير المشروع أو محاولات الاختراق أو الرسائل المزعجة.
- الالتزام بأي متطلبات نظامية أو تنظيمية عند الحاجة.
5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
نعالج البيانات الشخصية بناءً على موافقة صاحب البيانات عند إرسالها لنا طوعاً، أو بناءً على ضرورة تنفيذ خدمة طلبها العميل، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق العميل، أو للالتزام بمتطلبات نظامية عند انطباقها.
6. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو أدوات تحليل الزيارات لتحسين الأداء وفهم طريقة استخدام الزوار للموقع. يمكن للزائر التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
7. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع البيانات الشخصية للغير. وقد نشارك بيانات محدودة عند الضرورة مع الفنيين أو مزودي الخدمة أو شركات الاستضافة أو أدوات التواصل أو الجهات المختصة عند وجود متطلب نظامي. تتم المشاركة بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الغرض المحدد.
8. حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ بها
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة، والرد على الاستفسارات، وتقديم المتابعة أو الضمان، والوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية عند وجودها. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نعمل على حذفها أو تقليلها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك مناسباً.
9. حماية البيانات
نطبق إجراءات مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، وتشمل تقييد الوصول للبيانات على الأشخاص المخولين، واستخدام وسائل اتصال واستضافة مناسبة، ومراجعة البيانات التي لا نحتاجها بشكل دوري.
10. نقل البيانات خارج المملكة
قد تعتمد بعض خدمات الاستضافة أو أدوات التواصل أو التحليلات على مزودين خارج المملكة. عند حدوث ذلك، نحرص على أن يكون النقل أو المعالجة بالقدر اللازم وبما يتوافق مع الضوابط النظامية المعمول بها قدر الإمكان.
11. حقوق صاحب البيانات
يحق لصاحب البيانات، وفقاً للأنظمة المعمول بها، طلب معرفة البيانات التي نعالجها عنه، وطلب الوصول إليها، وتصحيحها، وتحديثها، وطلب حذفها عند انتفاء الغرض، وسحب الموافقة متى كان الاعتماد على الموافقة، والاعتراض أو تقديم شكوى للجهة المختصة عند وجود سبب نظامي لذلك.
12. بيانات الأطفال
لا نستهدف جمع بيانات الأطفال. وإذا تبين لنا أن بيانات طفل تم إرسالها دون موافقة ولي الأمر، فيمكن طلب حذفها من خلال وسائل التواصل الموضحة في هذه السياسة.
13. الرسائل التسويقية
قد نرسل رسائل متابعة أو عروض مرتبطة بخدمات التكييف فقط عند وجود تواصل سابق أو موافقة مناسبة. ويمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل غير الضرورية في أي وقت عبر واتساب أو الهاتف.
14. روابط الطرف الثالث
قد يحتوي الموقع على روابط خارجية مثل واتساب أو خرائط أو منصات تواصل. استخدام هذه الروابط يخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات، ولا نتحمل مسؤولية ممارساتها خارج نطاق موقعنا.
15. تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو متطلبات الأنظمة. سيتم توضيح تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث قبولاً بالنسخة المحدثة.
16. التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر الهاتف 0555012484 أو واتساب https://wa.me/966555012484 أو البريد الإلكتروني [email protected].